Pēdējie gabali ✦
Apmeklējot tīmekļa vietni https://neebo.lv/ un iegādājoties tajā preces, ir spēkā šādi vispārīgie darījumu noteikumi:
pr3viz spletna trgovina d.o.o.
Proletarska cesta 4
1000 Ljubljana
Reģistrācijas numurs: 8913242000
Nodokļu maksātāja numurs: SI 37822900
E-pasts: info@neebo.lv
(turpmāk — „sabiedrība“)
Šo Vispārīgo noteikumu spēkā esība, piemērošana un pirkuma līguma noslēgšana
Šie Vispārīgie noteikumi reglamentē preču vai pakalpojumu piedāvāšanu un pārdošanu patērētājiem interneta veikalā un ir pastāvīgi pieejami adresē https://neebo.lv/terms-and-conditions.
Ja šo Vispārīgo noteikumu un citu sabiedrības dokumentu noteikumi neatbilst cits citam vai ir pretrunīgi, piemēro noteikumus, kas attiecīgo jautājumu reglamentē konkrētāk, izņemot gadījumus, kad Patērētāju aizsardzības likums prasa piemērot patērētājam labvēlīgākus noteikumus.
Tādējādi šie Vispārīgie noteikumi veido sabiedrības un pircēja pirkuma līgumu par izvēlētajām precēm vai pakalpojumiem. Pircējs līgumu noslēdz pirkuma pēdējā posmā, noklikšķinot uz preču iegādes vai pasūtījuma iesniegšanas pogas, kas attiecīgi apzīmēta šajā posmā (kā sīkāk aprakstīts sadaļā „Pirkuma veikšana interneta veikalā un līguma noslēgšanas tehniskās darbības“), un saņemot pasūtījuma saņemšanas apstiprinājumu norādītajā e-pasta adresē vai ar reģistrēto lietotāja kontu saistītajā adresē, ja pirkumu veic kā reģistrēts lietotājs (ja vien sabiedrība neizmanto sadaļā „Sabiedrības atkāpšanās no līguma“ paredzēto izņēmumu).
Lūdzam pircējus pirms jebkura pirkuma interneta veikalā rūpīgi izlasīt šeit ietvertos noteikumus.
Pircējam vienmēr ir saistoša tikai pirkuma brīdī spēkā esošā šo Vispārīgo noteikumu jaunākā versija, kas bija pieejama adresē https://neebo.lv/terms-and-conditions.
Jau veiktus pirkumus vienmēr izvērtē saskaņā ar Vispārīgajiem noteikumiem, kas bija spēkā attiecīgā pirkuma laikā.
Ja kompetenta tiesa vai cita kompetenta iestāde atzīst kādu šo Vispārīgo noteikumu normu par spēkā neesošu vai citādi neizpildāmu attiecībā uz konkrētu distances pirkumu, proti, līgumattiecībām ar patērētāju, kurš pirkuma rezultātā noslēdzis šo noteikumu reglamentētu līgumu ar sabiedrību, pārējie Vispārīgo noteikumu nosacījumi iespēju robežās paliek spēkā.
Neviena šo Vispārīgo noteikumu norma nerada pārstāvības vai partnerības attiecības starp sabiedrību un interneta veikala apmeklētāju vai pircēju.
Šie Vispārīgie noteikumi nereglamentē personas datu aizsardzību un sīkdatņu izmantošanu interneta veikalā un nesniedz Vispārīgās datu aizsardzības regulas (VDAR) 13. pantā paredzēto informāciju. Šie jautājumi ir izklāstīti vispārīgajā informācijā par personas datu aizsardzību, kas publicēta adresē: https://neebo.lv/privacy-policy.
Autortiesības un intelektuālā īpašuma aizsardzība
Šo Vispārīgo noteikumu un citu interneta veikala juridisko dokumentu teksts, saistītā programmatūra, visas datubāzes, tostarp to atlase, izkārtojums un struktūra, kā arī viss saturs, tostarp teksti, grafikas, logotipi, preču zīmes, attēli, audio un video ieraksti, ir sabiedrības vai tās partneru ekskluzīvs īpašums.
Sabiedrības vai trešo personu izstrādātā un interneta veikalā piedāvātā digitālā satura un pakalpojumu izmantošanas licences nosacījumus sīkāk reglamentē attiecīgajā digitālajā saturā vai pakalpojumā vai īpašās saitēs norādītie licences noteikumi.
Jebkāda neatļauta interneta veikala programmatūras vai satura pavairošana, pārveidošana, izplatīšana, pārsūtīšana, atkārtota publicēšana, demonstrēšana vai izpildīšana ir stingri aizliegta.
Autortiesību nodošana attiecībā uz lietotāju (autoru) iesniegtajām atsauksmēm un preču vērtējumiem
Iesniedzot atsauksmi, vērtējumu vai ieteikumu, lietotājs nepārprotami piekrīt tā izmantošanas noteikumiem un atļauj sabiedrībai publicēt visu tekstu vai tā daļu visos elektroniskajos un citos sabiedriskās saziņas līdzekļos.
Tas nozīmē, ka, iesniedzot atsauksmi, aprakstu vai vērtējumu, ikviens apmeklētājs (autors) nepārprotami piešķir sabiedrībai bezatlīdzības, ekskluzīvas, laikā un ģeogrāfiski neierobežotas tiesības izmantot iesniegto saturu. Tas jo īpaši ietver tiesības reproducēt, arī elektroniski, publiski demonstrēt un izpildīt, izstādīt, izplatīt un tirgot (ar savu vai citas personas preču zīmi, savā vai citas personas tirdzniecības tīklā vai ar trešo personu tālākpārdevēju starpniecību), pārstrādāt, adaptēt, apvienot, izjaukt, mainīt, tulkot, attīstīt, pielāgot, integrēt un instalēt. Minētais attiecas gan uz fiziskiem, gan digitāliem saziņas vai izplatīšanas kanāliem, piemēram, izmantošanu tīmekļa vietnē vai reklāmu sabiedrības Facebook lapā.
Sabiedrība bez atsevišķas atsauksmes vai vērtējuma autora piekrišanas var īstenot šīs tiesības ar saistīto uzņēmumu un citu līgumpartneru starpniecību. Autors piekrīt, ka atsauksmes vai vērtējuma pārstrādei vai turpmākai izmantošanai nav vajadzīga nekāda papildu piekrišana.
Autors vienmēr saglabā visas autora personiskās tiesības uz iesniegto atsauksmi vai vērtējumu.
Par iesniegto atsauksmi autors nevar pieprasīt no sabiedrības nekādu naudas vai citu atlīdzību, ja vien tā nav tieši paredzēta likumā.
Sabiedrība ļauj atsauksmi uzrakstīt ikvienam reģistrētam interneta veikala lietotājam. Pirms publicēšanas sabiedrība pārskata visas saņemtās atsauksmes un nepublicē aizvainojošas, neatbilstošas vai, tās ieskatā, citiem lietotājiem un apmeklētājiem nelietderīgas atsauksmes.
Par aizvainojošu un neatbilstošu saturu sabiedrība uzskata komentārus, aprakstus vai atsauksmes, kas:
Turklāt, iesniedzot atsauksmi, lietotājs apliecina, ka saturs:
Iesniedzot atsauksmi tīmekļa vietnē, lietotājs apliecina, ka:
Tehnisku iemeslu dēļ vērtējumu vēlāk nav iespējams mainīt. Ja vēlaties dzēst savu komentāru, labprāt izpildīsim jūsu lūgumu, kas nosūtīts uz e-pasta adresi info@neebo.si.
Lai apmeklētu un izmantotu interneta veikalu, apmeklētājam vajadzīgs savs saziņas līdzeklis vai ierīce ar atbilstošu aparatūru un programmatūru, kas ļauj pārsūtīt, attēlot un apmainīties ar datiem un informāciju internetā.
Interneta veikala apmeklēšana un izmantošana ir bez maksas, izņemot parastās un paredzamās saziņas līdzekļa izmantošanas izmaksas, piemēram, maksu par elektrību, interneta pieslēgumu vai mobilajiem datiem.
Apmeklētājs atbild par sava saziņas līdzekļa vai ierīces pareizu darbību, izmantošanu un aizsardzību, piemēram, paroļu un e-pasta pastkastes drošību, kurā notiek svarīga ar pirkumu saistīta saziņa ar sabiedrību, kā arī pārlūkprogrammas un citas programmatūras atjauninājumu instalēšanu.
Lai gan sabiedrība pastāvīgi cenšas nodrošināt paredzamu, drošu, netraucētu un pareizu piekļuvi interneta veikalam un tā darbību, var rasties sabiedrības nekontrolējami darbības palēninājumi vai piekļuves pārtraukumi, par kuriem sabiedrība neuzņemas atbildību.
Tādēļ sabiedrība neatbild apmeklētājiem par ierobežotu vai pārtrauktu interneta veikala pieejamību un iespējamām tā darbības pārtraukumu sekām, izņemot attiecībā uz iespējamu digitālā satura vai pakalpojumu nepieejamību sadaļā „Piekļuve digitālajam saturam vai pakalpojumiem un pieļaujamie un nopietnie darbības pārtraukumi“ skaidri noteikto. Apmeklētājs tam piekrīt, apmeklējot un izmantojot interneta veikalu.
Interneta veikala darbības pārtraukumu gadījumā sabiedrība patur tiesības atcelt visus pasūtījumus, kas veikti daļējas vai pilnīgas nedarbošanās laikā. Šādos gadījumos sabiedrība informē visus apmeklētājus, kuri attiecīgajā laikā derīgi iesnieguši pasūtījumus, un iespējami drīz individuāli vienojas ar tiem par naudas atmaksu vai preču piegādi.
Vecuma ierobežojums interneta veikala izmantošanai un pasūtījumu iesniegšanai
Sabiedrība nepieņem pasūtījumus no personām, kas jaunākas par 15 gadiem, vai personām ar ierobežotu vai atņemtu rīcībspēju.
Ievērojot personas datu minimizēšanas principu, sabiedrība neprasa norādīt pircēja dzimšanas gadu, lai apmeklētu interneta veikalu vai veiktu pirkumu, un nepārbauda apmeklētāju vai pircēju vecumu citos veidos.
Tādējādi, apmeklējot un pārlūkojot interneta veikalu un iesniedzot pasūtījumu, apmeklētājs vienmēr apliecina sabiedrībai, ka ir vecāks par iepriekš norādīto vecuma robežu un viņam ir pilna rīcībspēja vai pienācīgi saņemta vecāka vai aizbildņa piekrišana plānotajam pirkumam.
Ja sabiedrība vēlāk konstatē, ka apstrādā iepriekš norādīto vecumu nesasniegušas personas datus, tā patur tiesības atteikties izpildīt vēl neizpildīto pasūtījumu un dzēst šīs personas datus.
Reklāmas un citās veicināšanas darbībās sabiedrība apzināti nereklamē interneta veikala preces, pakalpojumus vai digitālo saturu un pakalpojumus tā, lai reklāmā būtu elementi, kas rada vai varētu radīt fizisku, garīgu vai cita veida kaitējumu bērniem vai izmantot viņu uzticēšanos vai pieredzes trūkumu.
Interneta veikala saturs Slovēnijas patērētājiem ir pieejams slovēņu valodā, un sabiedrība ar viņiem veic darījumus šajā valodā.
Sabiedrība ievēro un īsteno principu par ikviena patērētāja pilnīgu un vienlīdzīgu piekļuvi interneta veikalam un cenšas vienādi izturēties pret visiem patērētājiem neatkarīgi no pilsonības vai dzīvesvietas. Izņēmumi var būt saistīti ar īpašiem pārdošanas nosacījumiem, piemēram, digitālā satura licences ierobežojumiem vai objektīviem maksājumu veidu pieejamības iemesliem, vai ierobežotu valstu loku, uz kurām sabiedrība piegādā preces vai kurās sniedz pakalpojumus, kā sīkāk noteikts attiecīgajās šo Vispārīgo noteikumu sadaļās.
Ja apmeklētājs pēc savas izvēles vēlas izmantot citu interneta veikala valodas versiju un tā jau ir pienācīgi publicēta tiešsaistē, viņš var pārlūkprogrammā mainīt interneta veikala domēna galotni no „.si“ uz izvēlētās valodas versijas galotni vai izmantot citu vispārpieņemtu un paredzamu veidu, piemēram, noklikšķināt uz citas valsts karoga attēla attiecīgajā interneta veikala sadaļā.
Apmeklētājs var brīvi un pēc saviem ieskatiem pāriet uz citu pieejamu interneta veikala valodas versiju un veikt pirkumu tajā.
Pirkumus citās interneta veikala valodu versijās parasti izvērtē saskaņā ar attiecīgajā versijā publicētajiem vispārīgajiem noteikumiem, ja patērētājs ir attiecīgās valsts rezidents un sabiedrība viņam aktīvi reklamējusi savas preces vai pakalpojumus.
Mainoties interneta veikala funkcionalitātei, stājoties spēkā jaunām juridiskām prasībām vai citos pamatotos gadījumos, var rasties nepieciešamība grozīt šos Vispārīgos noteikumus.
Ja šie Vispārīgie noteikumi tiek grozīti, sabiedrība informē apmeklētājus vai pircējus pa ierastajiem elektroniskās saziņas kanāliem vai ar savlaicīgu paziņojumu interneta veikalā vai savos oficiālajos sociālo tīklu profilos.
Iepriekš minētā paziņojuma publicēšana un jauna pasūtījuma iesniegšana pēc Vispārīgo noteikumu grozīšanas nozīmē pircēja piekrišanu attiecīgajiem grozījumiem.
Ja pircējs nepiekrīt šo Vispārīgo noteikumu grozījumiem, viņam par to jāinformē sabiedrība ne vēlāk kā līdz nākamā pasūtījuma iesniegšanai saskaņā ar grozītajiem noteikumiem. Šādos gadījumos sabiedrībai ir tiesības atteikties no darījumiem ar šo pircēju vai atkāpties no noslēgtā līguma iepriekš ar pircēju saskaņotā atkāpšanās termiņā.
Interneta veikala lapā https://neebo.lv/terms-and-conditions vienmēr tiek publicēti tikai pirkuma brīdī spēkā esošie Vispārīgie noteikumi.
Sadaļā „Pirmslīguma informācija un informācija, ko sabiedrība sniedz kā informācijas sabiedrības pakalpojumu sniedzēja“ ietvertā informācija pirkuma gadījumā kļūst par sabiedrības un pircēja līguma neatņemamu sastāvdaļu, un pēc pirkuma to var grozīt tikai ar abu pušu nepārprotamu piekrišanu.
Sabiedrība apņemas pastāvīgi glabāt šos Vispārīgos noteikumus un to iepriekšējās versijas. Ikviens pircējs jebkurā laikā var pieprasīt sava pirkuma brīdī spēkā esošos Vispārīgos noteikumus, un sabiedrība tos saprātīgā termiņā bez maksas izsniedz pastāvīgā informācijas nesējā.
Iepriekš minētajā gadījumā pircējs jebkurā laikā var nosūtīt pieprasījumu uz šo Vispārīgo noteikumu sākumā norādīto sabiedrības oficiālo e-pasta adresi vai
– rakstveida pieprasījumu uz adresi:
pr3viz spletna trgovina d.o.o.
Proletarska cesta 4
1000 Ljubljana
Apmeklētājs veic pirkumu interneta veikalā, ar saziņas līdzekļa palīdzību izpildot šādas darbības:
Sabiedrības atkāpšanās no līguma
Sabiedrība patur tiesības pamatota iemesla dēļ atkāpties no noslēgtā līguma arī pēc pasūtījuma saņemšanas un apstiprināšanas, ja:
šajos gadījumos attiecīgi piemēro šo Vispārīgo noteikumu sadaļas „Maksājumu atmaksa pircējam, atsakoties no līguma“ nosacījumus.
Pirms pasūtījuma iesniegšanas grafiskā saskarne ļauj apmeklētājam nekavējoties, vienkārši un bez grūtībām:
Pirms pasūtījuma apstiprināšanas grafiskā saskarne ļauj apmeklētājam nekavējoties, vienkārši un bez grūtībām:
katrā pirkuma posmā apmeklētājs var atgriezties iepriekšējā solī, piemēram, noklikšķinot uz pārlūkprogrammas pogas „Atpakaļ“, citas nolaižamās izvēlnes izvēles, augšējās izvēlnes sadaļas vai sabiedrības logotipa.
Preču cenas
Visas norādītās preču cenas ir spēkā pirkuma brīdī un paliek spēkā līdz jauna cenrāža ieviešanai, proti, plašai cenu maiņai interneta veikala piedāvājumā, vai atsevišķu preču cenu atjaunināšanai.
Preču piedāvājums ir spēkā, kamēr preces ir interneta veikala noliktavā vai piedāvājumā, proti, līdz krājumu izpārdošanai.
Interneta veikalā norādītas preču pārdošanas cenas bez piegādes izmaksām. Tās tiek parādītas un aprēķinātas, apmeklētājam izvēloties piegādes veidu vai vietu pirkuma noformēšanas laikā. Izvēlētā piegādes veida izmaksas pievieno pirkuma galīgajai cenai, kā sīkāk noteikts šo Vispārīgo noteikumu sadaļā „Piegāde“.
Atlaides un citas akcijas, kas ietekmē atsevišķas preces galīgo cenu, vienmēr tiek norādītas tā, lai lietotājs varētu atšķirt cenu pirms un pēc samazinājuma, izņemot reklāmas vai atlaižu kodus, kurus piemēro pēc to ievadīšanas attiecīgajā pirkuma noformēšanas posmā.
Atsevišķas preces vienības cenu nenorāda, ja tā sakrīt ar publicēto pārdošanas cenu, ja tās norādīšana citādi nepalīdzētu salīdzināt cenas vai ja vienā iepakojumā pārdod dažādas preces, ņemot vērā preču raksturu vai paredzēto lietojumu.
Visas cenas interneta veikalā ir norādītas eiro.
Preču cenās ir iekļauts PVN, kas pircējam tiek parādīts pirkuma pēdējā posmā.
Preču cenas netiek personalizētas, pamatojoties uz automatizētu lēmumu pieņemšanu.
Maksāšanas veidi
Pirkumiem interneta veikalā pircējs pēdējā pirkuma posmā var izvēlēties šādus maksāšanas veidus:
Iespējamās izmaksas, kas saistītas ar konkrēta maksāšanas veida izvēli, ir norādītas pirkuma pēdējā posmā.
Pēc maksājuma saņemšanas ar izvēlēto maksāšanas veidu sabiedrība iespējami drīz nodod pasūtījumu piegādes partneriem, kā norādīts šo Vispārīgo noteikumu sadaļā „Piegāde“.
Ja izvēlēta „apmaksa saņemšanas brīdī“, sabiedrība sazinās ar pircēju norādītajā e-pasta adresē vai izņēmuma kārtā pa norādīto tālruni, vienojas par saņemšanas vietu un laiku un informē, vai pirkumu var apmaksāt skaidrā naudā, ar karti vai izmantojot UPN maksājuma veidlapu.
Ja pircējam attiecīgajā pirkuma posmā ir redzama un izvēlei pieejama apmaksa saņemšanas brīdī, sabiedrība patur tiesības neizņemta sūtījuma vai vairāku viena pircēja neizņemtu sūtījumu gadījumā izvirzīt civilajos tiesību aktos paredzētos prasījumus par sabiedrībai nodarīto zaudējumu atlīdzināšanu.
Par pārdotajām precēm, sniegtajiem pakalpojumiem vai piegādāto digitālo saturu sabiedrība izsniedz patērētājam papīra rēķinu, kas ievietots pasūtījuma pakā, vai PDF dokumentu, kas nosūtīts uz pircēja e-pasta adresi.
Sabiedrība izsniedz rēķinu bez maksas neatkarīgi no tā formas un nosūtīšanas veida.
Rēķinā cena ir sadalīta pa pozīcijām, norādīta PVN summa, ja piemērojams, un visas citas ar pirkumu saistītās izmaksas.
Sabiedrība nodrošina pircējam iespēju pārbaudīt aprēķinātās summas pareizību, ņemot vērā iegādāto preču, sniegto pakalpojumu vai piegādātā digitālā satura saskaņotās īpašības un daudzumu.
Pirms pasūtījuma iesniegšanas pircējam jāpārbauda ievadīto datu pareizība.
Par jau izsniegta rēķina labošanu pircējs var sazināties ar sabiedrību, izmantojot šo Vispārīgo noteikumu sākumā norādīto oficiālo e-pasta adresi.
Sabiedrība patur tiesības neņemt vērā vēlākus iebildumus par rēķinu pareizību, ja kļūdas radušās pircēja darbības vai trūkumu dēļ.
Piegāde
Sabiedrība sadarbojas ar dažādiem piegādes partneriem, kurus izvēlas pēc saviem ieskatiem.
Sabiedrība un tās piegādes partneri piegādā preces Slovēnijas Republikas teritorijā un izņēmuma kārtā arī citās valstīs, ja tas pirkuma brīdī skaidri norādīts pirkuma pēdējā posmā.
Piegādes iespējas un to cenas pircējam ir redzamas un pieejamas izvēlei pirkuma pēdējā posmā.
Ja pircējam pieejama ātrāka piegāde nekā sabiedrības parastā piegāde, kas apzīmēta ar „ātrā piegāde“ vai norādīta ar agrāku piegādes datumu nekā citai iespējai, atsakoties no līguma 14 dienu laikā bez iemesla norādīšanas, pircējam atmaksā tikai standarta piegādes summu, proti, sabiedrības piedāvātās lētākās piegādes izmaksas, kā sīkāk noteikts šo Vispārīgo noteikumu sadaļā „Atteikšanās no līguma 14 dienu laikā, nenorādot iemeslu“ .
Paredzamais piegādes termiņš
Sabiedrība kopā ar piegādes partneriem piegādā preces visās nedēļas dienās, izņemot svētdienas un svētku dienas.
Ja pirkuma pēdējā posmā nav norādīts citādi, paredzamais piegādes termiņš ir 2–5 dienas noliktavā esošajām precēm un 7–12 dienas pārējām precēm, skaitot no pasūtījuma apstiprināšanas dienas. Termiņš ir atkarīgs arī no pircēja norādītās piegādes adreses.
Paredzamais piegādes termiņš ir tikai informatīvs. No brīža, kad sabiedrība nodod preci piegādes dienestam, piegādes laiks vairs nav tās kontrolē.
Tādēļ sabiedrība patur tiesības pagarināt paredzamo piegādes termiņu līdz 10 darbdienām un neatbild par zaudējumiem, kas pircējam vai trešajai personai varētu rasties piegādes partnera kavējuma vai citu no sabiedrības neatkarīgu apstākļu, piemēram, dabas katastrofu, dēļ.
Pēc iepriekšējas vienošanās preces var saņemt personīgi sabiedrības adresē.
Piegādes cena Slovēnijā
Piegādes cena ir norādīta pie katra piegādes veida attiecīgajā pirkuma noformēšanas posmā. Izvēloties piegādes veidu, tā izmaksas pievieno pirkuma galīgajai cenai. Piegādes cena vienmēr ir pieejama arī pirkuma pēdējā posmā.
Piegādes cena, ja pirkuma pēdējā posmā nav norādīta cita cena, ir 0 EUR.
Pircējam, kurš atbilst patērētāja definīcijai, attiecībā uz pirkumiem interneta veikalā ir tiesības 14 dienu laikā paziņot sabiedrībai par atteikšanos no līguma, nenorādot sava lēmuma iemeslu.
Pircējs var atteikties no līguma, arī iesniedzot sabiedrībai nepārprotamu paziņojumu, no kura skaidri izriet atteikšanās no līguma.
Izmantojot atteikuma tiesības, izbeidzas sabiedrības un pircēja pienākumi izpildīt līgumu vai noslēgt līgumu, ja piedāvājumu to noslēgt izteicis pircējs.
Kad nav iespējams atteikties no līguma 14 dienu laikā, nenorādot iemeslu?
Neraugoties uz iepriekš minēto, saskaņā ar Patērētāju aizsardzības likuma 135. pantu atteikšanās nav iespējama attiecībā uz noteiktu veidu precēm, piemēram, precēm, kas izgatavotas pēc precīziem patērētāja norādījumiem un pielāgotas viņa personiskajām vajadzībām; precēm, kas ātri bojājas vai kuru derīguma termiņš drīz beidzas; aizzīmogotiem audio vai video ierakstiem un datorprogrammām, ja patērētājs pēc piegādes atvēris drošības aizzīmogojumu; aizzīmogotām precēm, kas veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav piemērotas atgriešanai, ja aizzīmogojums pēc piegādes atvērts, un citos līdzīgos gadījumos.
Kad atteikšanās no līguma tomēr ir iespējama un kā to izdarīt?
Neatkarīgi no iepriekš minētā visos pārējos gadījumos ikviens pircējs, proti, tikai fiziska persona, kura atbilst patērētāja definīcijai, var bez iemesla norādīšanas 14 dienu laikā atteikties no līguma jeb pirkuma, šajā termiņā informējot sabiedrību par atteikšanos.
Uzskata, ka pircējs atteikuma paziņojumu iesniedzis laikus, ja tas nosūtīts sabiedrībai atteikuma termiņā, proti, 14 dienu laikā no preces saņemšanas vai pakalpojuma pasūtījuma iesniegšanas.
Pienākums pierādīt atteikuma tiesību izmantošanu 14 dienu laikā bez iemesla norādīšanas ir pircējam.
Saņemot atteikuma paziņojumu, sabiedrība nekavējoties apstiprina tā saņemšanu pircējam pastāvīgā informācijas nesējā.
Kad sākas atteikuma termiņš, ja iemesls nav jānorāda?
Iepriekš minētais 14 dienu atteikuma termiņš sākas dienā, kad:
Iepriekš minētais attiecas arī uz digitālo saturu, ko piegādā fiziskā datu nesējā.
Pakalpojuma līgumam vai līgumam par digitālā satura piegādi, kas nenotiek fiziskā datu nesējā, 14 dienu atteikuma termiņš sākas līguma noslēgšanas jeb pirkuma dienā.
Paziņošana sabiedrībai par atteikšanos, izmantojot tīmekļa saiti:
Pircējs var atteikties no līguma, noklikšķinot ŠEIT. Atvērtajā lapā jāievada pasūtījuma numurs un e-pasta adrese vai tālruņa numurs un jāatzīmē prece, kuru vēlas atgriezt.
Paziņošana sabiedrībai par atteikšanos pa e-pastu
Pircējs var atteikties no līguma, uz šo Vispārīgo noteikumu sākumā norādīto e-pasta adresi nosūtot nepārprotamu paziņojumu, no kura skaidri izriet viņa atteikšanās no līguma.
Paziņojumā ieteicams arī norādīt:
Paziņošana sabiedrībai par atteikšanos, izmantojot veidlapu
Patērētājs var iesniegt sabiedrībai atteikuma paziņojumu arī veidlapā, kas pieejama šeit.
Pircējs var iesniegt veidlapu, nosūtot to uz veidlapā norādīto pasta adresi vai nosūtot skenētu veidlapas kopiju uz tajā norādīto sabiedrības e-pasta adresi.
Pircējs var izmantot arī šādu atteikuma veidlapas paraugu, pārrakstot vai pārkopējot to uz papīra un nosūtot uz sabiedrības adresi vai iekopējot e-pastā un nosūtot uz šo Vispārīgo noteikumu sākumā norādīto e-pasta adresi. Pirms nosūtīšanas jāaizpilda ar * atzīmētie lauki:
pr3viz spletna trgovina d.o.o.
Proletarska cesta 4
1000 Ljubljana
Paziņoju, ka atsakos no līguma par šādu preču iegādi: * (norādiet iegādātās preces).
Preces pasūtītas: * un saņemtas: *
Pircēja vārds, uzvārds: *
Pircēja adrese: *
Pircēja paraksts: * (tikai tad, ja veidlapa nosūtīta papīra formā)
Datums: *
Atļautā preču pārbaude un izmantošana pirms atteikšanās no līguma
Pircējam jāatgriež sabiedrībai nebojātas preces nemainītā daudzumā, izņemot gadījumus, kad preces ir iznīcinātas, sabojātas, pazaudētas vai to daudzums samazinājies bez pircēja vainas.
Līdz atteikšanās brīdim pircējs nedrīkst brīvi un neierobežoti lietot preces. Viņš drīkst preces apskatīt un pārbaudīt tikai tik daudz, cik nepieciešams to faktiskā stāvokļa noteikšanai, piemēram, saglabājot visus oriģinālos dokumentus, instrukcijas un preces aizsargājošo vai pavadošo iepakojumu, ko vidēji rūpīgs patērētājs var atvērt vai izjaukt nesabojājot un vienlaikus pārbaudīt preci. Pārbaudes laikā prece nedrīkst tikt bojāta, nosmērēta vai citādi kļūt nelietojama.
Pircējs atbild par preces vērtības samazināšanos, ja tā radusies darbību dēļ, kas nav nepieciešamas preces rakstura, īpašību un darbības noteikšanai. Atbildība var sasniegt pilnu parasto preces vai pakalpojuma mazumtirdzniecības cenu preces iegādes vai pakalpojuma pasūtīšanas dienā.
Saistībā ar preces vērtības samazināšanos sabiedrība var izvirzīt pret pircēju civilajos tiesību aktos paredzētos prasījumus.
Preču atgriešana, atsakoties no līguma
Ja pircējs jau ir saņēmis preces un atsakās no līguma, viņam tās nekavējoties, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņošanas, jāatgriež vai jānodod sabiedrībai vai tās pilnvarotai personai, ja vien sabiedrība nepaziņo, ka preces paņems pati.
Ja sabiedrība pilnvaro citu personu preču saņemšanai vai nolemj tās paņemt pati, pēc atteikuma paziņojuma saņemšanas tā pa e-pastu nosūta pilnvarotās personas datus vai vienojas ar pircēju par saņemšanas datumu un vietu. Ja pircējs šādu paziņojumu nesaņem, uzskatāms, ka viņam pašam jārūpējas par preču atgriešanu sabiedrībai, piemēram, pa pastu.
Uzskata, ka pircējs preces atgriezis laikus, ja tās nosūtītas sabiedrībai pirms 14 dienu atgriešanas termiņa beigām.
Sabiedrība nepieņem uz tās adresi nosūtītus pēcmaksas sūtījumus.
Maksājumu atmaksa pircējam un izmaksas, atsakoties no līguma
Atteikšanās gadījumā sabiedrība nekavējoties, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma saņemšanas, atmaksā pircējam visus ar pirkumu saistītos saņemtos maksājumus, ja tā piekrīt, ka atteikuma nosacījumi ir izpildīti.
Ja sabiedrība nepiekrīt, ka pircēja atteikšanās no līguma ir pamatota, tā informē pircēju, kuram ir tiesības iesniegt sūdzību, kā paredzēts šo Vispārīgo noteikumu sadaļā „Sūdzību iesniegšana“.
Sabiedrība atmaksā saņemtos maksājumus ar tādu pašu maksāšanas līdzekli, kādu izmantoja pircējs, parasti ar pārskaitījumu uz viņa bankas kontu, ja vien pircējs nav nepārprotami piekritis citam maksāšanas līdzeklim un viņam tādēļ nerodas izmaksas.
Sabiedrība patur tiesības aizturēt atmaksu, līdz saņem atgrieztās preces vai pircējs iesniedz pierādījumu par to nosūtīšanu, piemēram, skenētu pasta sūtījuma nodošanas kvīti, izņemot gadījumus, kad sabiedrība vienojusies ar pircēju preces paņemt pati.
Ja ārpus pastāvīgās saimnieciskās darbības vietas noslēgta līguma noslēgšanas brīdī preces piegādā pircēja mājās un tās sava rakstura dēļ parasti nevar atgriezt pa pastu, sabiedrība tās paņem par saviem līdzekļiem. Pircējam par šo apstākli jāinformē sabiedrība atteikuma termiņā.
Ja pircējs atsakās no līguma pēc tam, kad sabiedrība pēc viņa skaidra pieprasījuma un piekrišanas sākusi pakalpojuma sniegšanu atteikuma laikposmā, patērētājam apzinoties, ka tādējādi viņš zaudēs atteikuma tiesības, viņš samaksā sabiedrībai summu, kas ir proporcionāla līdz atteikuma paziņošanas dienai sniegtajam pakalpojumam. Proporcionālo daļu aprēķina pēc līguma kopējās vērtības. Ja līguma cena salīdzinājumā ar tirgus cenu ir pārmērīga, proporcionālo daļu aprēķina pēc tirgus vērtības.
Saistībā ar atteikšanos no līguma pircējs sedz tikai preču vai fiziskā datu nesējā piegādāta digitālā satura atgriešanas izmaksas.
Pircējam nav tiesību uz papildu izmaksu atlīdzināšanu, ja viņš nepārprotami izvēlējies citu piegādes veidu, piemēram, ātro piegādi, nevis sabiedrības piedāvāto lētāko standarta piegādi.
Atteikšanās no līguma 14 dienu laikā bez iemesla norādīšanas, iegādājoties digitālo saturu vai pakalpojumu
Saskaņā ar Patērētāju aizsardzības likuma 135. pantu atteikšanās no līguma 14 dienu laikā bez iemesla norādīšanas, iegādājoties digitālo saturu vai pakalpojumu, attiecībā uz digitālo saturu, kas netiek piegādāts fiziskā datu nesējā, nav iespējama, ja izpilde ir sākta un, ja līgums uzliek pircējam maksāšanas pienākumu, ir izpildīti šādi nosacījumi:
Ja patērētājs atsakās no digitālā satura vai digitālā pakalpojuma piegādes līguma, sabiedrība atmaksā visus saskaņā ar šo līgumu veiktos maksājumus.
Neatkarīgi no iepriekšējās rindkopas, ja līgumā paredzēta digitālā satura vai digitālā pakalpojuma piegāde par maksu noteiktā laikposmā un pirms atteikšanās kādu laiku bijusi nodrošināta atbilstība, sabiedrība atmaksā tikai samaksātās cenas proporcionālo daļu par laikposmu, kurā atbilstība nebija nodrošināta.
Iepriekšējā rindkopā minētajā gadījumā sabiedrība atmaksā arī patērētāja iepriekš samaksāto cenas daļu par digitālā satura vai digitālā pakalpojuma līguma laikposmu, kas būtu atlicis, ja patērētājs nebūtu atteicies no līguma.
Atteikšanās gadījumā patērētājs nedrīkst izmantot digitālo saturu vai digitālo pakalpojumu vai darīt to pieejamu trešajām personām.
Maksājumu atmaksa, ja pircējs izmantojis atlaižu kodu, kuponu vai līdzīgu priekšrocību un pēc tam atteicies no līguma
Atteikšanās gadījumā, ja pirkumā izmantots atlaižu kods, reklāmas kods vai cita līdzīga cenas priekšrocība, atmaksājamo summu nosaka, uzskatot kuponu, atlaižu kodu, reklāmas kodu vai citu līdzīgu priekšrocību, piemēram, ierobežota laika atlaidi, ko patērētājs saņem, izpildot iepriekš zināmus nosacījumus, par preces galīgās cenas atlaidi. Tādēļ pircējam atmaksā tikai faktiski samaksāto pirkuma summu.
Veicot atmaksu par precēm, pakalpojumiem, digitālajām precēm vai digitālajiem pakalpojumiem, kuriem izmantots dāvanu kupons, atlaide, reklāmas kods vai cita līdzīga cenas priekšrocība, sabiedrība nekādā gadījumā neatmaksā vairāk, nekā pircējs tai faktiski samaksājis.
Atteikšanās gadījumā atlaižu kodus, reklāmas kodus vai citas līdzīgas cenas priekšrocības pircējam atkārtoti nepiešķir.
Dāvanu kuponus atteikšanās gadījumā uzskata par maksāšanas līdzekļiem un atmaksā, izsniedzot pircējam jaunu dāvanu kuponu tādā vērtībā, kāda izmantota atceltajam pirkumam.
Preču un preču ar digitāliem elementiem neatbilstība
Saskaņā ar Patērētāju aizsardzības likumu sabiedrība piegādā pircējam preces, kas atbilst subjektīvajām un objektīvajām atbilstības prasībām un, ja piemērojams, objektīvajām atbilstības prasībām precēm ar digitāliem elementiem, un atbild par piegādes brīdī pastāvējušu neatbilstību.
Preču atbilstības subjektīvie aspekti
Patērētājs var izvirzīt sabiedrībai prasījumus par neatbilstošām precēm, ja tās neatbilst pirkuma līgumam, kā noteikts Patērētāju aizsardzības likuma 72. pantā, piemēram, neatbilst līguma aprakstam, nav piemērotas patērētājam vajadzīgam īpašam nolūkam, nav piegādātas ar piederumiem vai instrukcijām, nav atjauninātas un tamlīdzīgi.
Preču atbilstības objektīvie aspekti
Precēm jāatbilst arī Patērētāju aizsardzības likuma 73. pantā noteiktajiem objektīvajiem kritērijiem, piemēram, tām jābūt piemērotām mērķiem, kādiem parasti izmanto tāda paša veida preces, jāatbilst patērētājam reklamētajam veidam, kvalitātei un paraugam un jābūt piegādātām ar piederumiem, iepakojumu, instrukcijām un tamlīdzīgi.
Preču ar digitāliem elementiem atbilstības aspekti
Preces ar digitāliem elementiem ir neatbilstošas arī tad, ja sabiedrība nenodrošina, ka patērētājs tiek informēts par atjauninājumiem, tostarp drošības atjauninājumiem, kas nepieciešami šo preču atbilstības saglabāšanai, un ka šie atjauninājumi tiek piegādāti:
Ja patērētājs saprātīgā termiņā neinstalē saskaņā ar iepriekšējo rindkopu piegādātos atjauninājumus, sabiedrība neatbild par neatbilstību, kas radusies tikai attiecīgā atjauninājuma neinstalēšanas dēļ, ja:
Neatbilstība nepareizas uzstādīšanas dēļ
Ja uzstādīšana ir pirkuma līguma sastāvdaļa un to veic sabiedrība vai tā par to atbild, jebkuru nepareizas uzstādīšanas izraisītu neatbilstību uzskata par preces neatbilstību.
Ja patērētājs nepareizi uzstāda preci, kas viņam jāuzstāda pašam, sabiedrības sniegto norādījumu trūkumu dēļ vai, ja tā ir prece ar digitāliem elementiem, sabiedrības vai digitālā satura vai digitālā pakalpojuma piegādātāja norādījumu trūkumu dēļ, jebkuru izraisīto neatbilstību uzskata par preces neatbilstību.
Prasījumu pieteikšana par preču un preču ar digitāliem elementiem neatbilstību
Termiņš prasījuma pieteikšanai par preču vai preču ar digitāliem elementiem neatbilstību
Patērētājs var izmantot tiesības saistībā ar neatbilstošām precēm, ja paziņo sabiedrībai par neatbilstību 2 mēnešu laikā no tās konstatēšanas dienas.
Tiesības pieteikt prasījumus par neatbilstošām precēm vai precēm ar digitāliem elementiem izbeidzas 2 gadus pēc dienas, kad patērētājs par neatbilstību paziņojis sabiedrībai.
Sabiedrība atbild par jebkuru piegādes brīdī pastāvējušu preču neatbilstību, kas atklājas 2 gadu laikā no piegādes.
Iepriekšējā rindkopa, neskarot Patērētāju aizsardzības likuma 74. panta pirmo daļu, attiecas arī uz precēm ar digitāliem elementiem.
Ja preču ar digitāliem elementiem pirkuma līgumā paredzēta nepārtraukta digitālā satura vai digitālā pakalpojuma piegāde noteiktā laikposmā, sabiedrība atbild par jebkuru to neatbilstību, kas rodas vai atklājas divu gadu laikā no preču ar digitāliem elementiem piegādes.
Ja preču ar digitāliem elementiem pirkuma līgumā paredzēta nepārtraukta digitālā satura vai digitālā pakalpojuma piegāde ilgāk nekā divus gadus, sabiedrība atbild par jebkuru to neatbilstību, kas rodas vai atklājas laikposmā, kurā saskaņā ar līgumu jānodrošina attiecīgais digitālais saturs vai digitālais pakalpojums.
Ja pirkuma līgums attiecas uz lietotām precēm, sabiedrība atbild pircējam par neatbilstību, kas atklājas 1 gada laikā no piegādes.
Ja neatbilstība atklājas viena gada laikā no piegādes, pieņem, ka tā pastāvējusi jau piegādes brīdī, ja vien sabiedrība nepierāda pretējo vai šāds pieņēmums nav nesavienojams ar preces vai neatbilstības raksturu.
Pircēja paziņojums sabiedrībai par prasījuma pieteikšanu
Patērētājs var paziņot par neatbilstību sabiedrībai personīgi, un sabiedrība par to izsniedz apliecinājumu, nosūtīt paziņojumu veikalam vai sabiedrības struktūrvienībai, kurā prece iegādāta, vai paziņot sabiedrības pārstāvim, ar kuru noslēgts pirkuma līgums.
Sabiedrība iesaka patērētājiem paziņot par neatbilstību rakstveidā, pa pastu vai e-pastu uz šo Vispārīgo noteikumu sākumā norādīto adresi.
Paziņojumā patērētājam precīzi jāapraksta norādītā neatbilstība.
Paziņojumam ieteicams pievienot sabiedrības izsniegto rēķinu par attiecīgo preci, piemēram, skenētā formā, vai citus pierādījumus, ka pircējs iegādājies preci no sabiedrības, piemēram, e-pastu ar pasūtījuma apstiprinājumu.
Sabiedrībai nav pienākuma izskatīt un izpildīt to personu prasījumus, kuras nepierāda, ka attiecīgās neatbilstošās preces, pakalpojumus, digitālo saturu vai digitālos pakalpojumus iegādājušās sabiedrības interneta veikalā.
Paziņojumam ieteicams pievienot arī fotogrāfijas, video vai citus materiālus, kas paskaidro norādīto neatbilstību.
Vajadzības gadījumā sabiedrība vai tās partneri var lūgt pircēju nodrošināt iespēju pārbaudīt neatbilstošās preces, pakalpojumus, digitālo saturu vai digitālos pakalpojumus, piemēram, sabiedrībai par saviem līdzekļiem organizējot preces nosūtīšanu vai paņemšanu pārbaudei, izmantojot videozvanu vai citu piemērotu veidu.
Ja sabiedrība nepiekrīt neatbilstības esībai vai tam, ka paziņojumu iesniegušajam patērētājam ir tiesības pieteikt attiecīgo prasījumu, tā par to rakstveidā informē patērētāju 8 dienu laikā no prasījuma saņemšanas.
Kādus prasījumus pircējs var pieteikt neatbilstošu preču gadījumā?
Ja preces neatbilst prasībām, patērētājam, kurš par to paziņojis sabiedrībai, šajā sadaļā noteiktajos apstākļos un secībā ir tiesības:
Patērētājs var aizturēt atlikušās pirkuma cenas vai tās daļas maksājumu, līdz sabiedrība izpilda šajā sadaļā paredzētos pienākumus. Šīs tiesības izmanto, iesniedzot sabiedrībai paziņojumu par savu lēmumu, kā sīkāk aprakstīts iepriekšējā sadaļā par pircēja paziņojumu sabiedrībai.
Jebkurā gadījumā patērētājam ir tiesības pieprasīt no sabiedrības arī zaudējumu atlīdzību, jo īpaši materiālu, rezerves daļu, darba, preču pārvietošanas un transportēšanas izmaksu atlīdzināšanu, kas radušās, piesakot prasījumu par neatbilstošām precēm.
Patērētājs var pieprasīt, lai sabiedrība saprātīgā termiņā no paziņojuma saņemšanas, kas nepārsniedz 30 dienas, bez maksas un bez būtiskām neērtībām nodrošina preču atbilstību, īpaši ņemot vērā preču raksturu un mērķi, kādam patērētājam tās nepieciešamas.
Iepriekšējā rindkopā minēto termiņu var pagarināt uz īsāko laiku, kas vajadzīgs remonta vai nomaiņas pabeigšanai, bet ne vairāk kā par 15 dienām. Nosakot pagarinājumu, ņem vērā preces raksturu un sarežģītību, neatbilstības raksturu un nopietnību un remonta vai nomaiņas pabeigšanai nepieciešamās pūles. Sabiedrība informē patērētāju par pagarinājuma dienu skaitu un iemesliem pirms sākotnējā termiņa beigām, parasti uz e-pasta adresi, no kuras patērētājs ziņojis par neatbilstību.
Uzskata, ka preču atbilstība nodrošināta bez maksas, ja sabiedrība sedz arī visas nepieciešamās atbilstības nodrošināšanas izmaksas, īpaši sūtīšanas, transportēšanas, darba un materiālu izmaksas.
Kad patērētājs nevar izvēlēties neatbilstošu preču remontu vai nomaiņu?
Lai nodrošinātu preču atbilstību, patērētājs var izvēlēties remontu vai nomaiņu pret jaunām, nevainojamām precēm, izņemot gadījumus, kad:
Sabiedrība var noraidīt patērētāja prasījumu nodrošināt preču atbilstību, ja remonts un nomaiņa nav iespējami vai radītu nesamērīgas izmaksas, ņemot vērā visus apstākļus, tostarp iepriekšējā rindkopā minētos.
Ja atbilstības nodrošināšanai vajadzīgs remonts vai nomaiņa, patērētājs nodod preci sabiedrības rīcībā, kā sīkāk aprakstīts iepriekšējā sadaļā par pircēja paziņojumu sabiedrībai. Ja nepieciešama nomaiņa, sabiedrība paņem nomainīto preci atpakaļ par saviem līdzekļiem.
Ja prece pirms neatbilstības atklāšanās bija uzstādīta atbilstoši tās raksturam un paredzētajam lietojumam un remonta vai nomaiņas nolūkā jādemontē, pienākums remontēt vai nomainīt ietver arī neatbilstošās preces demontāžu un aizstājējpreces vai salabotās preces uzstādīšanu vai šo darbu izmaksu segšanu.
Patērētājam nav jāmaksā par nomainītās preces parastu izmantošanu laikposmā pirms nomaiņas.
Cenas samazinājums un atteikšanās no pirkuma līguma neatbilstošu preču gadījumā
Patērētājs var pieprasīt proporcionālu cenas samazinājumu vai atteikties no pirkuma līguma jebkurā no šādiem gadījumiem:
Neatkarīgi no iepriekšējās rindkopas patērētājs var atteikties no pirkuma līguma un pieprasīt samaksātās summas atmaksu, ja neatbilstība atklājas mazāk nekā 30 dienu laikā no preces piegādes.
Ja patērētājs pieprasa proporcionālu cenas samazinājumu, tam jāatbilst saņemtās preces vērtības samazinājumam salīdzinājumā ar vērtību, kāda precei būtu, ja tā atbilstu prasībām.
Patērētājs atsakās no pirkuma līguma, iesniedzot sabiedrībai paziņojumu par savu lēmumu, kā sīkāk norādīts iepriekšējā rindkopā par pircēja paziņojumu sabiedrībai.
Ja neatbilstība attiecas tikai uz daļu no saskaņā ar pirkuma līgumu piegādātajām precēm un ir pamats atteikties no līguma saskaņā ar šī panta pirmo vai otro daļu, patērētājs var atteikties no līguma attiecībā uz šīm un citām kopā ar tām iegādātajām precēm, ja nevar pamatoti sagaidīt, ka viņš paturēs tikai atbilstošās preces.
Ja patērētājs atsakās no pirkuma līguma neatbilstības dēļ, viņš atgriež preces sabiedrībai uz sabiedrības rēķina.
Patērētājs nevar atteikties no pirkuma līguma, ja neatbilstība ir tikai nenozīmīga.
Pienākums pierādīt neatbilstības nenozīmīgumu ir sabiedrībai.
Samaksātās summas vai cenas daļas atmaksas termiņš
Patērētājam atsakoties no pirkuma līguma, sabiedrība atmaksā samaksāto summu nekavējoties, bet ne vēlāk kā 8 dienu laikā pēc preces vai pierādījuma par tās nosūtīšanu atpakaļ saņemšanas.
Ja patērētājs saskaņā ar Patērētāju aizsardzības likuma 83. panta trešo daļu pieprasa proporcionālu cenas samazinājumu, sabiedrība atmaksā cenas daļu 8 dienu laikā pēc prasījuma saņemšanas.
Prasījumu pieteikšana neatbilstošu pakalpojumu gadījumā
Šīs sadaļas noteikumi attiecas uz tiešsaistes piedāvājuma pakalpojumiem, ja vien Patērētāju aizsardzības likumā, citā likumā vai sabiedrības un patērētāja vienošanās noteikumos nav noteikts citādi.
Ja pakalpojums sniegts neatbilstoši, patērētājs, kurš par to informējis sabiedrību, var:
Termiņus, kas noteikti sabiedrības atbildībai par preču neatbilstību, attiecīgi piemēro arī pakalpojumiem, ja speciālā likumā vai sabiedrības un patērētāja vienošanās noteikumos nav noteikts ilgāks termiņš.
Ja sniegtā pakalpojuma trūkumu esība nav strīdīga, sabiedrība iespējami drīz, bet ne vēlāk kā 8 dienu laikā, izpilda patērētāja prasījumu, kas norādīts paziņojumā par pakalpojuma neatbilstību.
Ja sniegtā pakalpojuma trūkumu esība ir strīdīga, sabiedrība rakstveidā atbild patērētājam ne vēlāk kā 8 dienu laikā pēc prasījuma saņemšanas.
Digitālā satura un pakalpojumu iegādes noteikumi
Šī Vispārīgo noteikumu sadaļa reglamentē interneta veikalā piedāvātā digitālā satura un pakalpojumu iegādi, piegādi un piekļuvi tiem.
Saskaņā ar Patērētāju aizsardzības likumu šīs sadaļas noteikumi neattiecas uz interneta veikala piedāvājumā esošu digitālo saturu vai digitālo pakalpojumu, kas ir iekļauts precēs ar digitāliem elementiem vai ir ar tām savstarpēji saistīts un tiek nodrošināts kopā ar precēm saskaņā ar to pirkuma līgumu, neatkarīgi no tā, vai šo saturu vai pakalpojumu piegādā sabiedrība vai trešā persona.
Visos šādos gadījumos piemēro Patērētāju aizsardzības likumu un attiecīgās šo Vispārīgo noteikumu sadaļas, kas reglamentē preču ar digitāliem elementiem atbilstību un citus fizisku preču vai preču ar digitāliem elementiem iegādes un ar to saistītās atbildības aspektus.
Līguma noslēgšana par digitālā satura vai pakalpojuma iegādi
Ja pirkuma brīdī interneta veikalā pieejams digitālais saturs vai digitālie pakalpojumi, pircējs tos var iegādāties, kā sīkāk aprakstīts sadaļā „Pirkuma veikšana interneta veikalā un līguma noslēgšanas tehniskās darbības“. Saskaņā ar šiem Vispārīgajiem noteikumiem un konkrētā iegādātā digitālā satura vai pakalpojuma aprakstā norādīto apjomu un specifikāciju tādējādi starp pircēju un sabiedrību tiek noslēgts digitālā satura vai digitālā pakalpojuma piegādes līgums.
Saskaņā ar šo līgumu sabiedrība par maksu piegādā patērētājam attiecīgo digitālo saturu vai digitālo pakalpojumu atbilstoši tā aprakstam vai turpmāk sniegtajam sīkākajam izklāstam.
Saskaņā ar Patērētāju aizsardzības likumu par digitālā satura vai digitālā pakalpojuma piegādes līgumu uzskata arī:
Digitālā satura, pakalpojumu un preču ar digitāliem elementiem funkcionalitāte un tehniskās aizsardzības pasākumi
Digitālā satura, pakalpojumu vai preču ar digitāliem elementiem atsevišķās funkcijas un iespējamā tehniskā aizsardzība vienmēr ir norādīta to aprakstā interneta veikala piedāvājumā.
Sniedzot iepriekš minēto informāciju, sabiedrība aprakstos var iekļaut saites uz citām tīmekļa vietnēm, video vai grafiskus attēlus. Tehnisku ierobežojumu vai citu objektīvu iemeslu gadījumā sabiedrība patur tiesības aprakstos norādīt tikai to informāciju, kuru vidusmēra patērētājs sagaida vai kura nepieciešama attiecīgā digitālā satura, pakalpojuma vai preces ar digitāliem elementiem pareizai izmantošanai, instalēšanai un informēšanai par to.
Neskaidrību vai nepietiekamas informācijas gadījumā patērētājs pirms pasūtījuma iesniegšanas aicināts sazināties ar sabiedrību šī dokumenta sākumā norādītajā e-pasta adresē.
Digitālā satura vai pakalpojuma piegāde
Pēc veiksmīga pirkuma un citu iespējamo nosacījumu izpildes, kas digitālā satura vai pakalpojuma aprakstā vai šajos Vispārīgajos noteikumos norādīti saistībā ar satura pieejamības ierobežošanu īpašā interneta veikala sadaļā, sabiedrība bez nepamatotas kavēšanās:
Par patērētāja izvēlēto digitālā satura vai pakalpojuma piekļuves vai lejupielādes līdzekli vai fizisko vai virtuālo piekļuves platformu uzskata attiecīgajā aprakstā norādīto, piemēram, „Pieejams lejupielādei“, „CD“, „DVD“, „Lejupielāde internetā“, vai to, ko vidusmēra patērētājs sagaida saistībā ar attiecīgā veida digitālo saturu vai pakalpojumu.
Ja digitālajam saturam vai pakalpojumam paredzēts cits piegādes veids, tas vienmēr ir norādīts attiecīgajā interneta veikala aprakstā vai šajos Vispārīgajos noteikumos.
Ja pirkuma brīdī piegāde iepriekš aprakstītajā veidā nav iespējama tehnisku vai citu objektīvu iemeslu dēļ, sabiedrība iespējami drīz mēģina piegādi atkārtot vai veic to citā piemērotā, ar pircēju saskaņotā veidā. Ja piegādes laiks pircējam ir būtisks līguma nosacījums un piegāde kavējas, pircējs var atteikties no līguma saskaņā ar attiecīgajiem šo Vispārīgo noteikumu nosacījumiem par preču, digitālā satura, pakalpojumu vai preču ar digitāliem elementiem neatbilstību.
Piekļuve digitālajam saturam vai pakalpojumiem un pieļaujamie un nopietnie darbības pārtraukumi
Ja interneta veikala piedāvājums ietver digitālā satura vai pakalpojumu iegādi vai piegādi, kuri pēc pirkuma pieejami tikai īpašā veikala sadaļā, to izmantošana un piekļuve var būt saistīta ar piekļuves maksas samaksu vai citiem straumētā satura vai īpašās veikala sadaļas izmantošanas un piekļuves nosacījumiem. Tos vienmēr iepriekš norāda attiecīgā digitālā satura vai pakalpojuma aprakstā vai šajos Vispārīgajos noteikumos.
Nopietna darbības pārtraukuma gadījumā, kas ietekmē iegādātā digitālā satura vai pakalpojumu pieejamību īpašajā interneta veikala sadaļā vai rada būtiskus piekļuves traucējumus, proti, īpašās sadaļas darbības traucējumus, sabiedrība iesaistītajiem pircējiem nodrošina kompensāciju, atmaksājot pirkuma cenas vai mēneša maksas daļu proporcionāli nopietnā darbības pārtraukuma ilgumam.
Ja rodas neskaidrības vai trūkst informācijas par piekļuvi digitālajam saturam vai pakalpojumiem, patērētājs pirms pasūtījuma iesniegšanas aicināts sazināties ar sabiedrību šī dokumenta sākumā norādītajā e-pasta adresē.
Informācija par digitālā satura vai pakalpojumu saderību un sadarbspēju
Digitālā satura vai pakalpojuma saderība un sadarbspēja ir atkarīga no konkrētā satura vai pakalpojuma, un to var norādīt attiecīgajā aprakstā.
Ja konkrēta digitālā satura vai pakalpojuma aprakstā nav īpašas informācijas par saderību vai sadarbspēju, uzskata, ka tas ir saderīgs un spēj sadarboties tikai ar aparatūru un programmatūru, ko parasti izmanto šāda veida saturam vai pakalpojumam. Tas ietver aparatūru, programmatūru un tīkla savienojumus, kuri, pēc vidusmēra patērētāja gaidām, nodrošina lejupielādi, lasīšanu, izmantošanu un citu paredzamu mijiedarbību, piemēram, CD, DVD vai citu lasītāju, USB pieslēgvietu, programmas vai spraudņus darbam ar Word un .pdf failiem, programmas vai spraudņus MP4 vai AVI straumētu video lejupielādei un atskaņošanai, H.264, DivX un Xvid video kodekus un aparatūru un programmatūru .mp3 vai .wav audio atskaņošanai.
Ja konkrētā digitālā satura vai pakalpojuma aprakstā interneta veikalā nav norādīts citādi, digitālais saturs un pakalpojumi principā ir saderīgi un sadarbojas ar Microsoft un MacOS operētājsistēmām un citām vidēm, kuras atbalsta programmas attiecīgā satura vai pakalpojuma palaišanai, atvēršanai, lasīšanai vai atskaņošanai. Tas ietver, piemēram, Android un IOS saturam vai pakalpojumiem, kuru apraksts paredz izmantošanu vai piekļuvi mobilajās ierīcēs, ja pielāgotās mobilo programmu versijas atbalsta attiecīgo formātu.
Ja digitālajam saturam vai pakalpojumam ir īpašas palaišanas, piekļuves vai izmantošanas prasības, tās pirkuma laikā ir norādītas attiecīgajā interneta veikala aprakstā vai īpašajā sadaļā.
Sniedzot iepriekš minēto informāciju, sabiedrība aprakstos var iekļaut saites uz citām tīmekļa vietnēm, video vai grafiskus attēlus. Tehnisku ierobežojumu vai citu objektīvu iemeslu gadījumā sabiedrība patur tiesības aprakstos norādīt tikai to informāciju, kuru vidusmēra patērētājs sagaida vai kura nepieciešama attiecīgā digitālā satura, pakalpojuma vai preces ar digitāliem elementiem pareizai izmantošanai, instalēšanai un informēšanai par to.
Neskaidrību vai nepietiekamas informācijas gadījumā patērētājs pirms pasūtījuma iesniegšanas aicināts sazināties ar sabiedrību šī dokumenta sākumā norādītajā e-pasta adresē.
Digitālā satura vai digitālā pakalpojuma neatbilstība
Saskaņā ar Patērētāju aizsardzības likumu sabiedrība piegādā pircējam atbilstošu digitālo saturu vai digitālo pakalpojumu.
Digitālā satura atbilstības subjektīvie aspekti
Digitālais saturs vai digitālais pakalpojums neatbilst piegādes līgumam Patērētāju aizsardzības likuma 110. pantā norādītajos gadījumos, piemēram, neatbilst līguma aprakstam, veidam, daudzumam un kvalitātei, tam nav līgumā paredzētās funkcionalitātes, saderības, sadarbspējas vai citu īpašību.
Digitālā satura vai digitālā pakalpojuma atbilstības objektīvie aspekti
Digitālais saturs vai digitālais pakalpojums ir neatbilstošs arī tad, ja tas nav piemērots mērķiem, kādiem parasti izmanto tāda paša veida saturu vai pakalpojumu, kā noteikts Patērētāju aizsardzības likuma 111. pantā, piemēram, ja attiecīgā gadījumā nav piegādāti visi piederumi un instrukcijas, ko patērētājs var pamatoti sagaidīt.
Digitālā satura vai digitālā pakalpojuma atjauninājumu neatbilstība
Digitālā satura vai pakalpojuma atjauninājumi ir neatbilstoši, ja sabiedrība nenodrošina, ka patērētājs tiek informēts par atjauninājumiem, tostarp drošības atjauninājumiem, kas nepieciešami satura vai pakalpojuma atbilstības piegādes līgumam saglabāšanai. Sabiedrība nodrošina, ka šie atjauninājumi tiek piegādāti vai darīti pieejami patērētājam:
Neatbilstība digitālā satura vai digitālā pakalpojuma nepareizas integrācijas dēļ
Jebkuru digitālā satura vai digitālā pakalpojuma neatbilstību, kas radusies nepareizas integrācijas patērētāja digitālajā vidē dēļ, uzskata par digitālā satura vai digitālā pakalpojuma neatbilstību, ja:
Prasījumu pieteikšana digitālā satura vai digitālā pakalpojuma neatbilstības gadījumā
Digitālā satura vai digitālā pakalpojuma neatbilstības gadījumā patērētājs saskaņā ar šīs sadaļas nosacījumiem var:
Patērētājam ir tiesības pieprasīt no sabiedrības arī zaudējumu atlīdzību, jo īpaši ja piegādātais digitālais saturs vai pakalpojums rada kaitējumu patērētājam piederošai aparatūrai, citam digitālajam saturam vai pakalpojumam un kaitējumu nav izraisījusi patērētāja darbība vai bezdarbība. Zaudējumu atlīdzību pieprasa saskaņā ar vispārīgajiem noteikumiem par atbildību par zaudējumiem.
Patērētājs var aizturēt atlikušās pirkuma cenas vai tās daļas maksājumu, līdz sabiedrība izpilda savus pienākumus saskaņā ar Patērētāju aizsardzības likuma IV nodaļu „Prasījumi neatbilstības gadījumā“. Patērētājs šīs tiesības izmanto, iesniedzot sabiedrībai paziņojumu par savu lēmumu, piemēram, kā paredzēts šo Vispārīgo noteikumu sadaļā par parastu preču trūkumu paziņošanu.
Šīs sadaļas pirmajā rindkopā minētās patērētāja tiesības izbeidzas 2 gadus pēc dienas, kad viņš paziņojis sabiedrībai par digitālā satura vai digitālā pakalpojuma neatbilstību.
Atbilstības nodrošināšana
Patērētājs var pieprasīt digitālā satura vai digitālā pakalpojuma atbilstības nodrošināšanu, izņemot gadījumus, kad tas nav iespējams vai sabiedrībai radītu nesamērīgas izmaksas, ņemot vērā visus apstākļus, tostarp:
Sabiedrība saskaņā ar iepriekšējo rindkopu nodrošina digitālā satura vai digitālā pakalpojuma atbilstību saprātīgā termiņā no patērētāja paziņojuma, bez maksas un bez būtiskām neērtībām patērētājam, ņemot vērā satura vai pakalpojuma veidu un mērķi, kādam patērētājam tas bija vajadzīgs.
Cenas samazinājums vai atteikšanās no digitālā satura vai digitālā pakalpojuma piegādes līguma
Patērētājs var pieprasīt proporcionālu cenas samazinājumu saskaņā ar Patērētāju aizsardzības likuma 83. panta otro un trešo daļu, ja digitālais saturs vai pakalpojums tiek piegādāts par maksu, vai atteikties no piegādes līguma saskaņā ar minētā panta ceturto daļu jebkurā no šādiem gadījumiem:
Cenas samazinājumam jābūt proporcionālam patērētājam piegādātā digitālā satura vai digitālā pakalpojuma vērtības samazinājumam salīdzinājumā ar vērtību, kāda tam būtu, ja tas atbilstu prasībām.
Ja piegādes līgumā paredzēta digitālā satura vai digitālā pakalpojuma piegāde par maksu noteiktā laikposmā, cenu samazina par laikposmu, kurā atbilstība nebija nodrošināta.
Neatkarīgi no Patērētāju aizsardzības likuma 83. panta pirmās daļas, ja digitālais saturs vai digitālais pakalpojums tiek piegādāts par maksu, patērētājs var atteikties no piegādes līguma tikai tad, ja neatbilstība nav nenozīmīga. Pienākums pierādīt neatbilstības nenozīmīgumu ir sabiedrībai.
Patērētājs izmanto tiesības atteikties no digitālā satura vai digitālā pakalpojuma piegādes līguma, iesniedzot sabiedrībai atteikuma paziņojumu, piemēram, kā paredzēts šo Vispārīgo noteikumu sadaļā par parastu preču trūkumu paziņošanu.
Maksājumu atmaksa
Ja patērētājs atsakās no digitālā satura vai digitālā pakalpojuma piegādes līguma, sabiedrība atmaksā visus saskaņā ar šo līgumu veiktos maksājumus.
Neatkarīgi no iepriekšējās rindkopas, ja līgumā paredzēta digitālā satura vai digitālā pakalpojuma piegāde par maksu noteiktā laikposmā un pirms atteikšanās kādu laiku bijusi nodrošināta atbilstība, sabiedrība atmaksā tikai samaksātās cenas proporcionālo daļu par laikposmu, kurā atbilstība nebija nodrošināta.
Iepriekšējā rindkopā minētajā gadījumā sabiedrība atmaksā arī patērētāja iepriekš samaksāto cenas daļu par digitālā satura vai digitālā pakalpojuma līguma laikposmu, kas būtu atlicis, ja patērētājs nebūtu atteicies no līguma.
Atmaksas termiņi un veidi
Ja patērētājs saskaņā ar Patērētāju aizsardzības likuma 120. vai 122. pantu pieprasa proporcionālu cenas samazinājumu vai atsakās no digitālā satura vai digitālā pakalpojuma piegādes līguma, sabiedrība atmaksā saņemtos maksājumus bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad tā informēta par patērētāja lēmumu izmantot attiecīgo prasījumu vai atteikties no līguma.
Sabiedrība atmaksā saņemtos maksājumus ar to pašu maksāšanas līdzekli, kuru patērētājs izmantoja digitālā satura vai pakalpojuma apmaksai, ja vien patērētājs nepārprotami nepiekrīt citam maksāšanas līdzeklim un viņam tādēļ nerodas nekādas izmaksas.
Sabiedrība neiekasē no patērētāja nekādu maksu par saņemto maksājumu atmaksu.
Digitālā satura un digitālā pakalpojuma izmantošana
Pēc atteikšanās no digitālā satura vai digitālā pakalpojuma piegādes līguma sabiedrība nedrīkst izmantot nekādu saturu, kas nav personas dati un ko patērētājs sniedzis vai radījis, izmantojot sabiedrības piegādāto digitālo saturu vai pakalpojumu, izņemot Patērētāju aizsardzības likuma 124. pantā paredzētos gadījumus.
Ja patērētājs atsakās no digitālā satura vai digitālā pakalpojuma piegādes līguma, sabiedrība neatkarīgi no Patērētāju aizsardzības likuma 124. panta otrās daļas un iepriekšējās rindkopas patur tiesības novērst jebkādu turpmāku izmantošanu, īpaši bloķējot piekļuvi digitālajam saturam vai pakalpojumam vai deaktivizējot patērētāja lietotāja kontu.
Digitālā satura vai digitālā pakalpojuma izmantošana un fiziskā datu nesēja atgriešana
Pēc atteikšanās no digitālā satura vai digitālā pakalpojuma piegādes līguma patērētājs atturas no to izmantošanas un nedara tos pieejamus trešajām personām; par pārkāpumu var iestāties civiltiesiska atbildība pret sabiedrību.
Ja digitālais saturs patērētājam piegādāts fiziskā datu nesējā, pēc sabiedrības pieprasījuma patērētājs bez nepamatotas kavēšanās atgriež nesēju sabiedrībai uz sabiedrības rēķina.
Iepriekšējā rindkopā minēto pieprasījumu atgriezt fizisko datu nesēju sabiedrība izsaka 14 dienu laikā no dienas, kad tā informēta par patērētāja lēmumu atteikties no digitālā satura vai digitālā pakalpojuma piegādes līguma.
Patērētājam nav jāmaksā par digitālā satura vai digitālā pakalpojuma izmantošanu laikposmā pirms atteikšanās no līguma, kurā nebija nodrošināta atbilstība.
Komplekss līgums un atteikšanās no tā
Ja pirkums paredz, ka sabiedrība vienā komplektā kopā ar digitālā satura vai digitālā pakalpojuma piegādi nodrošina arī citas preces vai pakalpojumus, proti, tiek noslēgts komplekss līgums, šīs sadaļas noteikumi attiecas tikai uz kompleksā līguma daļām, kas saistītas ar digitālo saturu vai digitālo pakalpojumu.
Ja pircējs atsakās no iepriekšējā rindkopā minētā kompleksā līguma konkrētas daļas, viņš var atteikties arī no citām daļām, ja nevar pamatoti sagaidīt, ka viņš tās paturēs. Izmantojot šīs tiesības, pircējs nemaksā sabiedrībai abonēšanas attiecību izbeigšanas vai citas administratīvās izmaksas, līgumsodus, saņemto priekšrocību summas vai citas papildu izmaksas.
Pircējs, kurš kompleksā līguma noslēgšanas brīdī saņēmis preces un saskaņā ar iepriekšējo rindkopu atsakās no līguma pirms tā termiņa beigām, var izvēlēties samaksāt sabiedrībai proporcionālu saņemto preču kopējās vērtības daļu un preces paturēt vai par saviem līdzekļiem atgriezt tās tādā stāvoklī, kādā tās piegādātas, savukārt sabiedrība atmaksā pirkuma cenu.
Iepriekšējā rindkopā minētā preču kopējās vērtības proporcionālā daļa nepārsniegs kompleksā līguma noslēgšanas brīdī noteikto preču vērtību vai atlikušo mēneša maksājumu summu par saņemtajām precēm līdz līguma termiņa beigām atkarībā no tā, kura summa ir mazāka.
Noteiktu izstrādājumu nevainojamas darbības garantija
Ar garantiju sabiedrība vai ražotājs atkarībā no tā, kurš izsniedzis attiecīgās preces garantijas dokumentu, kā garantijas devējs apņemas patērētājam bez maksas salabot vai nomainīt preci, atmaksāt daļu vai visu pirkuma cenu, ja prece neatbilst garantijas dokumentā vai attiecīgajā reklāmā norādītajām specifikācijām vai īpašībām. Attiecīgajai informācijai jābūt bijušai pieejamai pircējam pirkuma jeb līguma noslēgšanas brīdī vai pirms tā, kā norādīts garantijas dokumentā.
Ja garantijas dokumenta nosacījumi patērētājam ir mazāk labvēlīgi nekā saistītajā reklāmā, garantija ir saistoša saskaņā ar reklāmas nosacījumiem, ja vien reklāma pirms pirkuma nav labota tādā pašā vai salīdzināmā veidā, kā tā publicēta.
Garantija neizslēdz patērētāja tiesības, kas izriet no likumā noteiktās obligātās atbildības par preču atbilstību.
Šīs sadaļas un atsevišķa garantijas dokumenta noteikumi un tiesības attiecas arī uz pircējiem, kuri neatbilst patērētāja definīcijai.
Garantijas dokumenta izsniegšana un teritoriālā spēkā esība
Interneta veikala piedāvājuma precēm ir garantija, ja tā skaidri norādīta garantijas dokumentā vai rēķinā, ko pircējam izsniedz kopā ar preci.
Ražotājs vai sabiedrība nodrošina patērētājam obligāto garantiju, kas sīkāk noteikta atsevišķajā garantijas dokumentā, kuru pievieno precēm, kam likumi vai citi normatīvie akti paredz obligātu garantiju.
Ražotājs vai sabiedrība pēc saviem ieskatiem noteiktām precēm var piešķirt brīvprātīgu (komerciālu) garantiju, kas sīkāk noteikta atsevišķā garantijas dokumentā, kuru var pievienot precēm, kam garantija nav obligāta.
Precēm, kam piešķirta garantija, sabiedrība ne vēlāk kā piegādes brīdī izsniedz patērētājam garantijas devēja dokumentu ar Patērētāju aizsardzības likuma 91. pantā norādīto informāciju.
Izsniegtā garantija vienmēr ir spēkā tikai Slovēnijas Republikas teritorijā, ja vien garantijas dokumentā nav noteikts citādi.
Serviss, rezerves daļas, preču remonts un apkope
Ražotājs vismaz trīs gadus pēc garantijas termiņa beigām par maksu nodrošina preču remontu, apkopi, rezerves daļas un pievienojamās ierīces, pats veicot servisa darbus vai nodrošinot tos ar pakalpojumu sniedzēju, ar kuru noslēgts preču apkalpošanas līgums.
Attiecībā uz precēm, kurām garantija ir obligāta, sabiedrība informē pircējus: ja garantijas dokumentā nav noteikts citādi, piemēram, pilnvaroto servisu sarakstā nav pakalpojumu sniedzēja Slovēnijas Republikas teritorijā vai sniedzēja, kas par maksu nodrošina remontu, apkopi, rezerves daļas un pievienojamās ierīces, jautājumi vai prasījumi jānosūta sabiedrībai uz šo Vispārīgo noteikumu sākumā norādīto saziņai ar patērētājiem paredzēto e-pasta adresi.
Patērētāja tiesības saskaņā ar garantiju
Ja prece, kurai izsniegta obligātā garantija, neatbilst garantijas dokumentā vai reklāmā norādītajām specifikācijām vai īpašībām, patērētājs vispirms var pieprasīt trūkumu novēršanu. Ja trūkumi netiek novērsti kopumā 30 dienu laikā no dienas, kad ražotājs vai pilnvarotais serviss saņēmis patērētāja prasījumu, ražotājam bez maksas jānomaina prece pret tādu pašu jaunu un nevainojamu preci.
Iepriekšējā rindkopā minēto termiņu var pagarināt uz īsāko laiku, kas nepieciešams remonta vai nomaiņas pabeigšanai, bet ne vairāk kā par 15 dienām. Nosakot pagarinājumu, ņem vērā preces raksturu un sarežģītību, neatbilstības raksturu un nopietnību un remonta vai nomaiņas pabeigšanai nepieciešamās pūles. Ražotājs informē patērētāju par pagarinājuma dienu skaitu un iemesliem pirms sākotnējā termiņa beigām.
Ja ražotājs šī panta pirmajā un iepriekšējā rindkopā norādītajā termiņā preci nesalabo vai nenomaina pret jaunu, patērētājs var pieprasīt no ražotāja visas pirkuma cenas atmaksu vai proporcionālu cenas samazinājumu.
Ja patērētājs pieprasa proporcionālu cenas samazinājumu, tam jāatbilst saņemtās preces vērtības samazinājumam salīdzinājumā ar vērtību, kāda precei būtu, ja tā atbilstu prasībām.
Neatkarīgi no šīs sadaļas pirmās, otrās un trešās rindkopas patērētājs var pieprasīt no ražotāja samaksātās summas atmaksu, ja neatbilstība atklājas mazāk nekā 30 dienu laikā pēc preces piegādes.
Nomainītajai precei vai būtiskai preces daļai, kas aizstāta ar jaunu, ražotājs izsniedz jaunu garantijas dokumentu.
Ražotājs vai pilnvarotais serviss obligātās garantijas preces remonta laikā var patērētājam nodrošināt līdzīgu preci bezmaksas lietošanai.
Ja ražotājs nenodrošina aizstājējpreci pagaidu lietošanai, patērētājam ir tiesības pieprasīt zaudējumu atlīdzību par nespēju izmantot preci no remonta vai nomaiņas pieprasīšanas brīža līdz to izpildei.
Materiālu, rezerves daļu, darba, preču pārvietošanas un transportēšanas izmaksas, kas rodas, novēršot bojājumus vai nomainot preci pret jaunu, sedz ražotājs.
Garantijas tiesību izmantošanas kārtība
Garantijas termiņā un saskaņā ar garantijas nosacījumiem pircējam ar rakstveida iesniegumu jāpieprasa garantijas devējam vai pilnvarotajam servisam novērst trūkumus, iesniedzot preci, garantijas un servisa dokumentus un rēķina kopiju.
Pircējam nav jāsedz nekādas izmaksas saistībā ar trūkumu novēršanu vai preces nomaiņu.
Lai garantijas prasījumu izskatītu ātrāk un efektīvāk, pircējs var nosūtīt preci tieši tuvākajam pilnvarotajam servisam. Viņš var arī nosūtīt preci sabiedrībai un rakstveida prasījumu ar precīzu trūkuma aprakstu iesniegt elektroniski uz šo Vispārīgo noteikumu sākumā norādīto sabiedrības e-pasta adresi saziņai ar patērētājiem vai pa pastu uz turpat norādīto sabiedrības oficiālo adresi.
Ja sabiedrība konstatē, ka preces trūkums radies pircēja nepareizas rīcības dēļ un garantijas prasījums nav pamatots, tā atgriež preci pircējam uz viņa rēķina kopā ar rakstveida paziņojumu.
Patērētāja tiesības, ko var izmantot uz garantijas dokumenta pamata, izbeidzas divus gadus pēc dienas, kad viņš tās pieteicis.
Jautājumus par precēm, kurām ir garantija, un garantijas izmantošanu var uzdot sabiedrībai, izmantojot šo Vispārīgo noteikumu sākumā norādīto sabiedrības e-pasta adresi saziņai ar patērētājiem
Sūdzību iesniegšana
Sabiedrība ir ieviesusi sūdzību izskatīšanas sistēmu attiecībā uz interneta veikala piedāvājumā esošajām precēm, pakalpojumiem, digitālo saturu un digitālajiem pakalpojumiem, kā arī pirkumiem interneta veikalā. Ar sūdzību apmeklētājs vai pircējs var vērsties pie sabiedrības, izmantojot šo Vispārīgo noteikumu sākumā norādīto e-pasta adresi.
Sabiedrība saprātīgā termiņā pa e-pastu apstiprina sūdzības saņemšanu un 15 darbdienu laikā tādā pašā veidā nosūta savu lēmumu par sūdzību. Ar to sūdzības izskatīšanas procedūra sabiedrībā ir pabeigta.
Sabiedrība pieliek visas pūles, lai iespējamos strīdus atrisinātu vienojoties. Ja vienošanās nav panākta, visus strīdus starp sabiedrību un lietotāju vai pircēju izskata pēc lietas būtības kompetentā tiesa sabiedrības juridiskās adreses vietā vai tuvākajā vietā, kur ir kompetenta tiesa, ievērojot tās ekskluzīvo teritoriālo piekritību.
Šiem Vispārīgajiem noteikumiem un visiem strīdiem starp sabiedrību un apmeklētāju vai pircēju piemēro Slovēnijas materiālās un procesuālās tiesības.
Visām attiecībām, tiesībām un pienākumiem, ko nereglamentē šie Vispārīgie noteikumi, attiecīgi piemēro spēkā esošās Saistību kodeksa, Elektroniskās komercijas tirgū likuma, Personas datu aizsardzības likuma un Patērētāju aizsardzības likuma normas.
Patērētāju strīdu ārpustiesas risināšana
Saskaņā ar normatīvajiem aktiem sabiedrība neatzīst nevienu patērētāju strīdu ārpustiesas risināšanas pakalpojumu sniedzēju par kompetentu izskatīt strīdu, ko pircējs varētu ierosināt saskaņā ar Patērētāju strīdu ārpustiesas risināšanas likumu par interneta veikalā iegādātajām precēm.
Sabiedrība piedāvā interneta veikalu Slovēnijas Republikas teritorijā, tātad Eiropas Ekonomikas zonā, un tādēļ savā tīmekļa vietnē publicē elektronisku saiti uz patērētāju strīdu izšķiršanas tiešsaistē platformu (SIT). Patērētājiem platforma ir pieejama šajā saitē:
Atļautā interneta veikala izmantošana
Interneta veikalu drīkst izmantot tikai šādiem privātiem un nekomerciāliem mērķiem: (i) veikala, preču un satura apskatei; (ii) pogu, saziņas veidlapu un citu veikala funkciju izmantošanai, lai veiktu pirkumu; (iii) saites uz veikalu kopīgošanai un publicēšanai; (iv) īpašo veikala sadaļu izmantošanai, ja apmeklētājs izpilda attiecīgos nosacījumus, piemēram, reģistrē lietotāja kontu; (v) citiem mērķiem, kas loģiski saistīti ar veikala vai sabiedrības darbību un atbilst ierastai, drošai un paredzamai izmantošanai.
Sabiedrība patur tiesības bloķēt apmeklētāja, iepriekšējā pircēja vai reģistrēta lietotāja piekļuvi interneta veikalam, ja pastāv nopietni un būtiski iemesli, kas saistīti ar aizdomām par ļaunprātīgu izmantošanu, krāpšanu, noziedzīgu nodarījumu vai nopietna kaitējuma draudiem sabiedrībai vai tās partneriem, kā arī uzsākt pret šādām personām civilajās tiesībās paredzētās procedūras.
Automatizētu sistēmu vai programmatūras izmantošana interneta veikala datu iegūšanai komerciālos nolūkos („screen scraping“) ir stingri aizliegta.
Pirmslīguma informācija un informācija, ko sabiedrība sniedz kā informācijas sabiedrības pakalpojumu sniedzēja
Sabiedrība nodrošina vieglu, tiešu un vienkāršu piekļuvi saviem datiem interneta veikala apakšdaļā jeb kājenē vai šo Vispārīgo noteikumu sākumā: uzņēmuma nosaukumam un juridiskajai adresei, derīgai e-pasta adresei ātrai un efektīvai saziņai, reģistrācijas vai nodokļu maksātāja numuram, reģistrācijas informācijai, norādot reģistru un ieraksta numuru, un informācijai par PVN maksātāja statusu. Sabiedrība nav publicējusi kompetentās valsts iestādes, palātas vai citas uzraudzības organizācijas nosaukumu, profesionālās palātas vai asociācijas nosaukumu, profesionālo nosaukumu un valsti, kurā tas piešķirts, kā arī norādes uz šīs valsts spēkā esošajiem profesionālajiem noteikumiem un piekļuves veidiem tiem, jo šo Vispārīgo noteikumu spēkā stāšanās vai pēdējo grozījumu dienā tās darbībai nav vajadzīgas īpašas atļaujas un tā neveic profesiju vai darbību, kurai noteikti īpaši nosacījumi vai obligāta dalība palātās vai līdzīgās asociācijās.
Rīkojieties apdomīgi — pieprasiet rēķinu
Sabiedrībai par preču piegādi vai pakalpojumu sniegšanu jāizsniedz rēķins un jānodod tas pircējam.
Šo Vispārīgo noteikumu spēkā stāšanās
Šie Vispārīgie noteikumi ir 2.0 versija un ir spēkā un piemērojami no 2025. gada 3. februāra.
pr3viz spletna trgovina d.o.o.
